Povesti de Vanzator

Un vanzator bun este refuzat de 30% din clienti

Te-ai gandit vreodata ca cel de langa tine , daca lucreaza in vanzari primeste “nu” in medie de la 30% din cei carora le ofera produsul?

Intr-o lume de vis vanzatorul aude “ da” imediat ce prezinta produsul, dar in realitate, din pacate, treaba nu sta chiar asa.

Daca nu prea auzi “nu” atunci este posibil sa nu fie doar meritul tau, ci si meritul unui produs sau serviciu de calitate, precum si valoarea brandului.

Pana la “nu- ul” care sa puna capat oricarei sperante de a vinde clientului respectiv sunt obiectiile.

Despre asta vreau sa stam de vorba. Astea sunt din ce in ce mai neglijate, nerezolvate. Fie ca este vorba de rabdarea care nu ne mai caracterizeaza, de timpul pe care nu-l mai avem sa stam la discutii sau pur si simplu suntem prea focusati pe vanzare si nu vedem obiectiile clientului, toate duc la acelasi “nu” care ne opreste din a face targetul .

Am vazut tranzactii la care o singura obiectie nerezolvata la timp a impins clientul la concurenta.

Oamenii de vanzari deseori nu raspund pe loc, nu suna un cunoscator cand obiectia este de natura tehnica sau financiara, poate din orgoliu sau poate din comoditate. Si cu gandul ca ar fi bun produsul dar nu are “x” functie ajunge la concurenta. Si asa se pierd vanzarile.

Sau se castiga, depinde de care parte a povestii esti.

Multe obiectii vin din nestiinta clientului, imi amintesc cum se fugea de adblue fara sa se inteleaga cum functioneaza. Sau de frica ca ramane fara adblue in camp.

Apoi sunt obiectii nefondate, generale, gen marca x este slaba. Multi sunt inchisi cu astfel de afirmatii. Aici e simplu cand esti antrenat de cativa ani in vanzari. “ comparativ cu care marca este mai slaba?”, “ de ce spuneti asta ? “.

Draga vanzatorule, sunt mai mult ca sigur ca nu spun ceva nou, dar traim intr-o lumea a informarii si dezinformarii in acelasi timp, poate ca trebuie sa rezolvam obiectiile inainte sa ofertam pe repede inainte stocul existent.

Cu stima, un vanzator de utilaje.

Standard
Povesti de Vanzator

Nu mai muncii atata, ca nu-ti face firma statuie

Daca auzi vreun coleg spunand aceasta fraza tie sau altui coleg, e clara treaba, tu sau cel care este tinta acestei ironii este coplesit de munca, sta peste program, face eforturi supraomenesti sa duca la bun sfarsit o sarcina de serviciu.

Am intalnit si inca intalnesc in companii oameni care se implica 150%, oameni care trag “ ca si cum ar fi afacerea lor”.

Oameni de baza recunoscuti de colegi, care au superputerea de a finaliza orice sarcina chiar daca asta inseamna sa stea ore peste program.

De admirat asemenea colegi, insa de cele mai multe ori, odata terminata treaba dupa ore de stat peste program, se apuca de alta sarcina, tot supraomenesc efortul, tot peste programul zilei de munca, pana cand devine o obisnuinta, un mod de lucru.

Respect colegii care se implica, dar…

Din propria experienta va spun ca este bine sa incerci sa termini pe cat posibil ceea ce ai inceput in aceiasi zi, sa nu lasi pe maine, din simplu fapt ca maine iti va trebui 10 minute “ sa-ti faci incalzirea”, sa-ti reamintesti unde ai ramas.

Pe cat posibil, bineinteles.

Dar sa revenim la statuie. Nu te amagi, nu-ti va face nimeni. Ai idee de ce? Pentru ca nu asa trebuie sa mearga lucrurile. Pentru ca mai ai inca de invatat ca manager, pentru ca inca iti vinzi timpul, si mai mult de 24 de ore nu poti incasa.

Poate gandesti ca nimeni nu face la fel de bine ca tine, poate crezi ca nimeni nu isi poate asuma responsabilitatea pentru ceea ce ai tu de facut.

Aici gresesti. Invata sa delegi. Nu-ti tin eu curs despre delegare, cauta-ti singur informatiile. Insa iti spun ca mai mult de jumatate din sarcini se pot face fara ore peste program. Ca vei ajunge acasa langa cei dragi mai devreme.

Uite pe scurt cateva lucruri importante de retinut despre delegare:

⁃ Scapa de afirmatia : Nimeni nu va face la fel de bine ca mine

⁃ Asigura-te ca cel delegat are toate resursele sa duca la bun sfarsit

⁃ Explica de ce delegi

⁃ Explica foarte clar ceea ce este de facut

⁃ Stabileste intotdeauna un termen limita cand delegi

⁃ Indiferent de rezultat ofera feedback

Daca dupa acest articol dai un search despre delegare, inseamna ca esti nedreptatit.. nu ai inca statuie .

Standard
Povesti de Vanzator

Iti da, dar nu-ti baga in traista

Pentru cei care nu ma cunosc, povestea este din timpurile cand vindeam tractoare albastre la dealerul austriac din Drajna, jud. Calarasi. Concurent direct, alt dealer, cu sediul in Otopeni, pe langa Bucuresti.

Ploua la carciuma din sat, si nu cu bere blonda, cu picaturi reci de target nefacut.

Un pic mai aveam sa ies din tarcul oilor negre. Un tractor era de ajuns.

Beam o cafea si apare un fermier croit pe mine inca din prima clipa cand a intrat .

⁃ De care tractoare vinzi?

⁃ Albastre si bune. Sunt vreo 10 in sat. Nea Costica zice ca sunt bune, El are doua.

⁃ Atunci bine ca te-am gasit, ca eram croit ca maine sa vin la voi la otopeni.

⁃ Pai nu are rost. Sunt eu aici. Ce putere aveti nevoie? Ce faceti cu el?

⁃ Am un plug cu 3, un fiat vechi care imi face probleme si vreau unul nou. Vreau ca al lui Serbanescu, ala cu 6 tractoare si 2 combine de la voi. Nu te-am vazut pe la el prin curte.

⁃ Pai vin colegii de la service.

……..

Si dupa o discutie de oameni mari, si-a comandat un tractor nou nout si l-a ridicat din Drajna. Atunci si-a dat seama ca era mai aproape de Drajna decat de sediul concurentei de la Otopeni. Si ca defapt a cumparat de la alta reprezentanta.

Zambind mi-a spus: “M-ai pacalit!”

I-am spus ca la carciuma vorbeam de tractoare albastre nu despre dealer.

Standard
Povesti de Vanzator

Clientul nostru, stapanul nostru…

Vand de ceva timp si-mi dau seama ca sunt o sumedenie de tipuri de cumparatori.

Dar niciodata , absolut niciodata nu tratez clientul de sus, sau de jos.

Nu exista care pe care asa cum nu exista ieftin si bun.

In timp ce incarcam un tractor pentru un coleg din acelasi batalion cu mine, apare un vizitator plin de el, statea la usa cladirii, poate poate deschide careva usa pentru dansul. Nu sunt rautacios, chiar am si vandut acelui vizitator, insa trebuia sa restabilesc echilibrul.

“ Acum vin de la concurenta, frumoase tractoare are, ca alea noi, am gasit fix tractorul de la tine din curte, cu 5.000 mai ieftin”

Si de ce nu l-ati cumparat de acolo? Pare un deal bun. V-as felicita de pe acum pentru achizitia facuta dar… pareti inca nehotarat. Eu asa discount nu va pot da. Nici nu are rost sa incercam sa negociem. Felicitari.. politicos ma retrag catre soferul care incarcase pentru un client mai inspirat.

“Auzi dar…tu esti aici sa vinzi, hai sa vad tractorul, sa-l pornesc. Pot sa-l iau cu banul jos.”

Dar nu aveti cei 5000 de euro. Eu sunt aici sa vand si dvs sa cumparati. Hai sa-l pornim, sa va faceti o idee si pe urma daca vreti va dau proforma cu cel mai bun pret al meu.

Si am facut proforma. 4500 euro diferenta, al meu tiranti pe fata,3000 de ore si cu 2 ani mai tanar.

Standard
Povesti de Vanzator

Nimeni nu cumpara “ produse”. Dar oare ce cumpara ?

Salut, m- am angajat la un magazin ca vanzator.. un sfat sa vand mai mult?…. Imi apare pe facebook un mesaj.

Si daca tot am infiintat blogdevanzator, ar fi pacat sa nu ajut unul atunci cand ramane fara idei.

Bineinteles ca discutia a fost mai ampla dar pe scurt am invatat amandoi ceva….

Daca vrei sa vinzi, nu te focusa pe produs, focuseaza-te pe utilitatea lui. Nu cauta sa te focusezi pe schema inginereasca folosita la constructie, ci pe toate modurile in care poate fi folosit, absolut toate.

In cazul de fata vorbeam de extra garantia unui produs, dar sigur putem generaliza.

Cam asa ar trebui sa inceapa o discutie de vanzare . Cu “ ce vreti sa faceti cu produsul?”

Standard
Povesti de Vanzator

Draga cumparatorule, te-ai simtit vreodata manipulat?

Citeam o poveste haioasa acum ceva timp cu un domn care a mers sa cumpere momeala pentru peste si dupa o discutie cu un vanzator a ajuns acasa cu o barca cu motor, combinezon, o trusa cu 100 de tipuri de ace si, bineinteles, momeala pentru care venise la magazin.

Era o gluma, in general nu se intampla asa. Sau se intampla?

Rasfoim pe net tot felul de articole despre manipulare. Si ne intrebam, oare suntem manipulati cand cumparam?

Noi, vanzatorii, cand vindem, manipulam?

De cate ori am avut un partener care cauta un plug si a plecat cu o combina?

Daca vrei sa incepi cariera de vanzator, ia un pix si o foaie si noteaza cele 3 fraze cu care manipulezi un client sa cumpere orice ai de vanzare.

Esti gata?

1. Buna ziua

2. Cu ce va pot ajuta?

3. Ce vreti faceti cu produsul?

Aveti dreptate, asta nu este reteta de manipulare. Sunt doar fraze normale de vanzator.

Personal, consider ca reteta unei vanzari de succes nu ar trebui sa contina ceea ce trebuie sa faci… ci dimpotriva, ceea ce nu trebuie.

Cat despre manipulare..

Daca nu vreti sa patiti ca cel din povestea cu momeala…intotdeauna sa stiti de ce anume aveti nevoie inainte de a merge la “ shopping”.

Standard
Povesti de Vanzator

Ce inseamna follow-up in vanzari?

Ai muncit mult sa inchizi un contract cu un client?

Ai 3 sau 4 intalniri pana s-au pus la punct termenii de livrare, garantie, s-au batut in cuie pretul si configuratia produsului?

Felicitari, te numesti vanzator. Asta facem noi zi de zi, intalniri, negocieri, semnam contracte.

Si apoi te intreaba un superior daca ai facut follow-up.

Inainte sa raspunzi iti impartasesc ceea ce inteleg eu prin follow-up.

Este acel moment cand trebuie sa muncesti de 2 ori mai mult, dupa ce ai semnat contractul, pentru a demonstra partenerului ca a facut o alegere buna.

Detalii despre starea finantarii, detalii despre livrare,despre ceea ce faci impreuna cu compania pentru ca totul sa decurga excellent de la semnare pana la punerea in functiune .

Asta este follow-up.

Partenerul, dupa ce alege sa mearga cu tine pe drumul asta trebuie sa stie ca nu esti singur. Ca ai in spate niste departamente care se implica pana la capat.

Pregateste livrarea pas cu pas, este rodul muncii tale, si ulterior al colegilor din spate. Iar dupa livrare, cere-i parerea despre produs. Asteptari versus realitate.

Cam asta inteleg eu prin follow-up.

Cu stima, un vanzator de utilaje.

Standard
Povesti de Vanzator

Prima si cea mai mare greseala a unui vanzator

Traind in lumea vanzarilor de utilaje agricole , zilnic iau contact cu vanzatori, fermieri, oameni de service, piese de schimb.

Cateodata raman surprins ca oameni catalogati ca fiind cu experienta fac greseli demne de un junior care face primul pas in ale vanzarilor. De colegi de breasla care nu dau importanta unui fermier care cere informatii despre un produs anume.

Cand un alt vanzator nu are timp sa raspunda, sa oferteze sau chef sa discute cu un fermier , cineva de la concurenta se poate considera norocos, daca putem spune asa intre vanzatori.

De curand am fost sunat de un fermier care dupa cateva informatii despre un produs de-al meu, si-a spus pasul referitor la cum a gasit dansul o combina dar vanzatorul din partea cealalta a telefonului era cu gandul deja la “ ziua copilului” si dupa , 3 zile de relax in continuare.

Nu pot sa vorbesc urat despre colegii de breasla, dar cand vorbeste un fermier, incerc sa-i explic cum ca in lumea asta a vanzarilor, sunt zeci de numere necunoscute de telefon care te suna si este greu sa revii daca nu l-ai salvat.

Ce credeti? Nu asta era problema.

Daca “nu aveti chef “ sa vindeti produse second hand sau noi, spuneti clientului sa caute pe net anunturi puse de mine. Eu sigur am chef sa vand.

Din fericire, exista si vanzatori care prefera doarma. Spun din fericire pentru ca de acolo mai vin cateva vanzari pentru cei care vor sa munceasca.

Cu stima, Martinescu

Standard
Povesti de Vanzator

Cine e “Dan dpn”?

Tare blogul! Felicitari! Sare un coleg sa-mi spuna imediat ce intru-n sediu.

Multumesc!

Dar daca vrei sa te cunoasca lumea intra pe tiktok.

Tik ce?

Da, e unu dan dnp care baga acolo o gramada de filmulete. Lucreaza la ipso.

Instalez tiktok si ma uit un pic la el, spune bine ce spune.

M-am decis, fac primul filmulet.. daca nu ai bani sa le cumperi..vinde-le.

De apreciat ca nu-si da cu parerea daca nu stie. Invita fermieri pe tiktok. Cu mic cu mare, cu putina sau multa experienta..toti care au ceva de spus sunt invitati in lumea lui.

Un vanzator care nu este antrenat sa fie pe sticla se descurca..si se o face bine.

Am salvat numarul de telefon primit de la un coleg de breasla “Dan dpn”.

Si dupa ce am vorbit de-ale vanzatorilor de cateva ori tot aceeasi impresie mi-a lasat. Un vanzator cu o mare orientare catre oameni. Are o rabdare de invidiat si un limbaj pentru toata lumea.

L-am salvat gresit “ dpn” de prima data si daca nu mi-a schimbat parerea dupa cateva luni, nici ca-l schimb vreodata in agenda.

Va propun aceeasi metoda. Cautati-l pe tiktok “ dnp_agriculture ” si daca dupa primele clipuri il vedeti la fel ca mine, un vanzator deschis la vorba, cu bune si cu rele… dati un follow..o sa imi multumiti dupa recoltat.

Standard
Povesti de Vanzator

Vrei sa ajungi un lider? Pregateste-te sa nu se vorbeasca despre tine!

Realitatea unui lider este trista. Liderul este acela care atunci cand isi face treaba bine nu apare nicaieri. Cum asa?

Simplu. El motiveaza oamenii sa ajunga la performanta.

Cu cat o face mai bine cu atat este meritul fiecarui jucator din echipa ca a reusit. Pentru ca liderul cauta inauntrul fiecaruia din echipa sa acea superputere care il face sa atinga imposibilul.

Armele cu care te inzestreaza liderul sa lupti cu esecul sunt armele tale, pe care le-ai avut tot timpul dar nu le-ai folosit.

Cea mai mare provocare pentru un lider este sa traiasca intr-o lume in care atunci cand exceleaza, premiul sau este ignoranta.

Tuturor ne place sa admiram campionii, ne dorim sa ajungem ca cei care sunt numarul unu, cine l-a antrenat conteaza mai putin.

Pentru a sublinia importanta liderului, iti reamintesc un proverb african cules in speranta ca pentru tine succesul va fi intotdeauna mai presus de aplauzele multimii.

‘Nu mi-a fost niciodata frica de o armata de lei condusi de o oaie! Dar intotdeauna ma voi teme de o armata de oi condusa de un leu !’.

Standard